טיפול בפניות הציבור - מוכר לגמול השתלמות*

קורס בוקר | פתיחה 6.7.20 | 40 ש"א

בשלוחה של מכון מגיד בתל אביב
רח' קהילת סלוניקי 7, קומה 3

מטרות הקורס

פיתוח תודעת שירות, הקניית מושגים וכלים לטיפול מקצועי ומיטבי בפניות ותלונות הציבור, טיפול בהתנגדויות, תקשורת ומסרים מילוליים ובלתי מילוליים ועוד.

מנושאי הלימוד

• תפיסת תפקיד
• שיטת הניהול הממוקד לקוח
• טיפול בפניות, כולל תרגול וסימולציות
• טיפול בפניות המגיעות בערוצים דיגיטליים
• מסר מילולי אפקטיבי וטיפול בהתנגדויות
• תקשורת ומסרים בלתי מילוליים
• קבלת החלטות פרואקטיבית
• תלונות ומתלוננים חוזרים
• תועלות לנותן השירות ללקוח

פרטי הקורס

מיקום בשלוחה של מכון מגיד בתל אביב רח' קהילת סלוניקי 7, קומה 3
מספר שעות: 40 ש"א
תאריך התחלה: 6.7.20
תאריך סיום: 3.8.20
מספר מפגשים: 5 מפגשים
שעות: 8:30-15:45
ימי: שני
מחיר מלא: 1,100 ₪ | מחיר לעמיתי קרן ידע: 275 ₪
• הקורס מוכר לגמול השתלמות (שלא לעובדי הוראה).