קורס טיפול בפניות הציבור

פתיחה 11.5.20| 40 ש"א| סיום 8.6.20

מנחה מר חיים חביב

קורס בוקר, שעות  15:45 – 8:30 | ימי שני |  5 מפגשים

מחיר מלא: 1,100 ₪ |  מחיר לעמיתי קרן ידע:  275 ₪

מיקום בבית האקדמאי, רח' דויד רמז 13 חולון

מטרות הקורס

פיתוח תודעת שירות, הקניית מושגים וכלים לטיפול מקצועי ומיטבי בפניות ותלונות הציבור, טיפול בהתנגדויות, תקשורת ומסרים מילוליים ובלתי מילוליים ועוד.

מנושאי הלימוד

• תפיסת תפקיד

• שיטת הניהול הממוקד לקוח

• טיפול בפניות, כולל תרגול וסימולציות

• טיפול בפניות המגיעות בערוצים דיגיטליים

• מסר מילולי אפקטיבי וטיפול בהתנגדויות

• תקשורת ומסרים בלתי מילוליים

• קבלת החלטות פרואקטיבית

• תלונות ומתלוננים חוזרים

• תועלות לנותן השירות ללקוח

 

---

פסיכודרמה ככלי לפיתוח מיומנויות בינאישיות מוכר לגמול השתלמות*
פתיחה 13.5.20| 60 ש"א

למידה של מודלים תיאורטיים ומעשיים להעמדת גבולות, להתמודדות עם מציאות בלתי רצויה ולפתרון קונפליקטים, חיזוק המודעות העצמית והאינטליגנציה הרגשית, קידום החוסן האישי.
כל זאת על ידי התנסות בכלים פסיכודרמטיים: כפיל, אגו מסייע, משחק וחילוף תפקידים, מציאות מורחבת ועוד, במטרה לשפר את הכישורים והיכולות הבינאישיות.

בין נושאי הקורס 

• היכרות, ציפיות ולמידה על הכלים הפסיכודרמטיים.
• סמכות, גבולות והתמודדות עם מציאות בלתי רצויה – סובייקטיביות ככלי להשגת יעדים ומטרות.
• ניהול קונפליקטים והקשר לאסרטיביות.
• תיאוריית התפקידים - רווחים והפסדים.
• אומנות התקשורת, תקשורת מקדמת והקשבה.
• התמודדות עם מצבים משבריים ומצבי לחץ מתמשכים – זיהוי כוחות וחוסן נפשי.
• כלים להתמודדות עם פגיעה וטיפול בכעסים.
• מודעות והבדלים בין טיפוסי אישיות.
• כלים לבניית מובחנות של העצמי
• אושר ואינטליגנציה רגשית – הרגשות שלי ושל האחר, השגת שליטה רגשית.
• פרידה נכונה, סיכום ומשוב.

מנחה גב' חדוה נוביץ'
 שעות  21:00 – 16:30 | ימי רביעי |  12 מפגשים
מחיר מלא: 1,950 ₪ |  מחיר לעמיתי קרן ידע:  488 ₪

מיקום הקורס:   רח' קהילת סלוניקי 7 נאות אפקה ת"א

 

*הקורסים מוכרים לגמול השתלמות, למעט עובדי הוראה.

למידע ולהרשמה:
טלפון 3070* או 02-5422000 כתובת דוא"ל  magid@magid.org.il

מכון מגיד שומר לעצמו את הזכות לערוך שינויים ט.ל.ח